„Gemeinsam digital“: Mit diesem Leitsatz vor Augen wurde seit 2022 daran gearbeitet, die Marktführerschaft der Raiffeisenkassen in Südtirol durch einen tiefen Digitalisierungsprozess zu festigen.
„Der Anspruch auf durchgängige Services und ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg verlangte von uns ein rasches, konzertiertes Handeln“, umriss Gabriel Klement, Direktor der RIS Kons GmbH, die Ausgangssituation. Zahlreiche Initiativen wurden gestartet, die nicht nur technische Neuerungen brachten, sondern auch einen Kulturwandel und neue Formen der Zusammenarbeit ermöglichten. Digitalisierung wurde dabei nicht als Projekt mit Enddatum verstanden, sondern als laufender Prozess, der Offenheit, Lernbereitschaft und neue Denkweisen erfordert.
Leitprinzip blieb die konsequente Omnikanalität: digitale und physische Kanäle müssen so ineinandergreifen, dass für den Kunden eine durchgehende konsistente Beziehung entsteht und ein einheitliches Nutzerlebnis geboten wird.
Konkrete Ergebnisse sind für Kundinnen und Kunden bereits heute spürbar: Kartenbestellungen, Terminvereinbarungen und -verwaltung oder Profiländerungen lassen sich bequem online erledigen. Weitere Meilensteine waren der Start des neuen Online-Bankings, die Überarbeitung der Raiffeisen App sowie der Aufbau moderner Systeme zur besseren Kundenbetreuung (CRM). Innovative Lösungen wie Raiffeisen-GPT wurden aufgenommen, um unmittelbar auf Markt- und Technologieentwicklungen zu reagieren.
Die Mission 2025 war ambitioniert, die Realität herausfordernd. Doch die Richtung stimmt: „Die Mission2025 hat die Leitplanken gesetzt“, betonte Gabriel Klement, „doch die Digitalisierung wird ein fortlaufender Prozess bleiben.“ Nun gilt es, dieses Momentum des gemeinsamen Enthusiasmus zu halten.