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Mitgliederbetreuer, die persönlichen Ansprechpartner

Als Teil des neuen Zukunftsbildes hat der Raiffeisenverband den Bereich Mitgliederbetreuung eingerichtet. Heute stehen vier Mitgliederbetreuer als persönliche Ansprechpartner zur Verfügung.

Klein, schlagkräftig und hoch motiviert: das Team des Bereichs Mitgliederbetreuung mit Leiter Florian Pedron (links im Bild)

Die Mitgliederbetreuer haben langjährige Erfahrung in den verschiedenen Branchen der Mitgliedsgenossenschaften und tragen damit bei, das diesbezügliche Wissen bereichsübergreifend besser zu vernetzen. Florian Pedron, Leiter des Bereichs Mitgliederbetreuung betont: „Mit unserem kleinen schlagkräftigen und motivierten Team versuchen wir, den Raiffeisenverband noch näher als bisher an seine Mitglieder zu bringen, um sie individuell und zielgerichtet unterstützen zu können.“

Die vier Mitgliederbetreuer Johannes Stauder, Armin Scannavini, Elisa Brunner und Petra Bisaglia haben heuer über 200 Mitgliedsgenossenschaften besucht. Auch in Zeiten von Corona ist es so gelungen, den Kontakt zu den Mitgliedsgenossenschaften aufrecht zu erhalten und zu intensivieren. „Vor allem die kleineren Mitgliedsgenossenschaften schätzen es, wenn sie alle ihre Anliegen über einen einzigen Ansprechpartner, den sie persönlich kennen, im Verband abwickeln können“, sagt Johannes Stauder, Ansprechpartner für die landwirtschaftlichen Genossenschaften.

Leiter Florian Pedron: „Unsere Mitglieder nehmen die Zusammenarbeit mit ihrem Mitgliederbetreuer sehr gut an."

Im direkten Kontakt

Die Mitgliederbetreuer sind erste Ansprechpartner für die Anliegen der Mitglieder und Botschafter des Raiffeisenverbandes und seiner Leistungen. Das Backoffice unterstützt die Mitgliederbetreuer und koordiniert die Angebotslegung und das Monitoring der Auftragsabwicklung. Die Tätigkeit des Bereichs wird schrittweise auf- und ausgebaut.

Insgesamt sind die Rückmeldungen zur Mitgliederbetreuung positiv, sagt Leiter Florian Pedron: „Unsere Mitglieder nehmen die Zusammenarbeit mit ihrem Mitgliederbetreuer sehr gut an. Sie schätzen außerdem den Vorteil, Teil im Netzwerk der Raiffeisengenossenschaften zu sein.“ Pedron ist überzeugt, dass es dem Verband durch die organisatorische Umstrukturierung und die bessere interne Vernetzung gelingt, den Service für die Mitglieder zu verbessern: „Über die Mitgliederbetreuer stehen wir im direkten Kontakt zu unseren Mitgliedsgenossenschaften. Dadurch können wir noch besser auf individuelle Bedürfnisse eingehen. Gleichzeitig sind unsere Mitglieder zufriedener.“

Interessierte, die eine Genossenschaft gründen möchten, können sich ebenfalls an die Mitgliederbetreuung wenden. Sie finden hier alle relevanten Informationen und Unterstützung im Start-up-Prozess. Heuer konnten bereits 37 Initiativen betreut werden. Einige von ihnen stehen kurz vor der Gründung.

Das positive Feedback der Mitgliedsgenossenschaften ist eine Bestätigung für die Entscheidung des Raiffeisenverbandes, die Mitgliederbetreuung in einer Form auszurichten, die so bisher einzigartig ist. Denn in keiner ähnlichen Genossenschaftsorganisation im In- und Ausland gibt es zurzeit eine Mitgliederbetreuung, die so konzipiert ist wie im Raiffeisenverband Südtirol.