Der Wechsel vom Servicemitarbeiter zum Berater ist nicht selbstverständlich. Kompetenzen, die man sich als Mitarbeiter am Schalter angeeignet hat, reichen nicht automatisch aus, um erfolgreich Kundinnen und Kunden zu beraten. Neben Fachwissen und Kenntnissen über die unterschiedlichen Bankprodukte braucht es im direkten Gespräch mit Kunden unter anderem auch einen sicheren Umgang mit den verschiedensten Lebenssituationen von Menschen. Genau dies haben die Teilnehmerinnen und Teilnehmer im Lehrgang „Vom Servicemitarbeiter zum Berater“ gelernt. Die praxisbezogene Ausbildung bot auch ein intensives Verkaufstraining und viele Tipps zur effizienteren Selbstorganisation, wie beispielsweise der Umgang mit Emails und Telefonaten. Die Ausbildung kommt vor allem jenen Servicemitarbeitern zugute, die von einer Position am Schalter in die qualifizierte Kundenberatung wechseln möchten.
Über die genossene Spezialisierung zeigten sich die Teilnehmerinnen und Teilnehmer zufrieden. Viele schätzten vor allem den Erfahrungsaustausch mit Kollegen aus den anderen Raiffeisenkassen Südtirols und die konkreten Tipps zur Optimierung der persönlichen Arbeitsmethode und Verkaufstechnik.
Christian Steiner, Versicherungs- und Wohnbauberater der Raiffeisenkasse Prad-Taufers gefiel die lockere und gleichzeitig professionelle Art des Referenten Christian Link, Lehrgangsleiter von SHT. Er profitierte von der Art der Vermittlung und konnte bereits vieles vom Gelernten in die Praxis umsetzen: „Das „Aufgabenstellen“, eine effiziente Art des Email-Management, habe ich mir sofort angeeignet. Heute bearbeite ich Emails nur mehr ein bis zwei Mal am Tag und nicht laufend.“
Marlies Mussner, arbeitet in der Raiffeisenkasse Gröden, Filiale St. Christina. Sie hat diese Ausbildung gewählt, weil Mitarbeiter ihrer Filiale auch die Grundlagen als Berater brauchen: „Wir machen nach wie vor vieles am Schalter. Auch wenn wir unseren Kunden Beratungstermine am Nachmittag anbieten.“ Sie sieht allerdings einen großen Unterschied zwischen der Bankenpraxis in Deutschland und in Südtirol: „Wir kennen die meisten unserer Kunden und haben daher einen persönlichen Kontakt zu ihnen.“ Auch sie konnte bereits Impulse aus dem Lehrgang in die Praxis umsetzen. Jessica Plankensteiner von der Raiffeisenkasse Bruneck, Geschäftsstelle Olang arbeitet schon länger als Beraterin und kannte viele Inhalte bereits aus ihrer Praxis.
Die Ausbildung hat im November 2019 begonnen und konnte Coronabedingt erst jetzt abgeschlossen werden. Eine weitere Ausgabe dieser Reihe ist für 2021 geplant. Informationen und Anmeldungen dazu nehmen die Mitarbeiterinnen des Fachbereichs Aus- und Weiterbildung im Raiffeisenverband Südtirol entgegen.