Seit kurzem hat die Südtiroler Verbraucherzentrale und die Handelskammer in Bozen eine kostenlose Plattform eingerichtet, die hilft, Lösungen bei Streitigkeiten im Online-Kauf zu finden. Diese Online-Schlichtungsstelle für Südtiroler Verbraucher und Unternehmen ist unter www.onlineschlichter.it abrufbar.
Die Online-Schlichtungsstelle versteht sich als kompetente Anlaufstelle, die Streitigkeiten zwischen Südtiroler Konsumenten und Unternehmen und Händlern aus dem In- und Ausland so unkompliziert wie möglich aus der Welt schafft.
Laut Gesetz muss jedes Unternehmen, das einen Online-Shop betreibt auf seiner Internetseite eine Schlichtungsstelle anführen, an die sich Konsumenten bei einem Streitfall wenden können. Laut einer aktuellen Erhebung der Verbraucherzentrale auf nationaler Ebene gibt es hier noch viel Nachholbedarf, lediglich sieben Prozent der Online-Shops in Italien erfüllen diese Vorgabe, in Südtirol sind es bereits 25 Prozent.
Der kürzlich veröffentlichte Online-Schlichter kann von Südtiroler Unternehmen, die Online-Handel betreiben, genutzt werden, um auf die Möglichkeit einer alternative Streitbeilegung hinzuweisen.
Die Europäische Kommission will künftig die nationalen Schranken im Online-Handel abschaffen, insbesondere im Hinblick auf das sogenannte "Geoblocking". Geoblocking bedeutet, dass Händler den Zugriff auf ihre Internetseiten aus anderen EU-Staaten beschränken bzw. automatische Weiterleitungen auf andere Portale aktivieren, in denen höhere Preise gelten, als für inländische Kunden. Ziel ist es, einen digitalen Binnenmarkt zu schaffen, den grenzüberschreitenden Internethandel anzukurbeln und Konsumenten innerhalb der EU gleichzustellen.
