Dass einer der größten Versicherer Deutschlands, die R+V Versicherung, nach Bozen kommt hat einen guten Grund. Der genossenschaftliche Versicherer R+V Versicherung mit Sitz in Wiesbaden gehört zur Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken und ist zusammen mit der Raiffeisenorganisation und anderen, Mehrheitseigentümer der Gruppe Assimoco mit Sitz in Mailand. Raiffeisen Südtirol ist nach R+V Versicherung der wichtigste Aktionär bei Assimoco.
Seit mittlerweile 26 Jahre bieten die Raiffeisenkassen in Südtirol Versicherungen an und konnten seit damals einen beachtlichen Marktanteil erarbeiten. Dies hat die Vertreter aus Deutschland beeindruckt. Engelbert Knöpfle, Vertriebsdirektor der R+V Vertriebsdirektion Süd-Ost unterstreicht: „Der hohe Grad der Marktdurchdringung der Südtiroler Raiffeisenkassen im Versicherungsbereich ist beachtlich, wenn man bedenkt, dass es den Raiffeisen Versicherungsdienst erst seit 26 Jahren gibt“, meint Knöpfle.
Der Generaldirektor des Raiffeisenverband Südtirol, Paul Gasser, ist überzeugt, dass dies daran liegt, „… dass wir Südtirol-bezogene Lösungen anbieten.“ Ein Erfolgsgrund sei auch die Tatsache, dass die Schadensabwicklung in Bozen erfolgt und nicht in irgendeinem anonymen Zentrum in Mailand. Arno Perathoner, Direktor des Raiffeisen Versicherungsdienste, sieht ebenfalls darin den Grund des bisherigen Erfolges: „Wir bieten sämtliche Unterlagen in deutscher Sprache an. Das schätzen unsere Kunden. Zudem genießt der Namen Raiffeisen einen großen Vertrauensvorschuss in Südtirol“, sagt Perathon weiter.
Ein weiteres zentrales Thema im Rahmen des Treffens war die Digitalisierung. Perathoner meint dazu: „Ein Erfahrungsaustausch hilft immer den eigenen Standort zu bestimmen und in diesem Fall haben wir festgestellt, dass wir – zumindest, wenn es um die papierlose Abwicklung geht - wesentlich weiter sind als die Kollegen aus Deutschland.“ Dies gelte auch für die angebotenen Online-Dienste und die digitale Art der Archivierung: „Unsere Kunden erhalten bereits jetzt alle Informationen online. Das materielle Archiv gibt es bei uns nur mehr begrenzt“, betont Perathoner.
Veränderungsprozesse durch Digitalisierung
Die voranschreitende Digitalisierung hat zahlreiche Veränderungsprozesse angestoßen. Die Raiffeisengruppe arbeitet laufend an der entsprechenden Aktualisierung und Anpassung. Dazu erklärt Thomas Gruber, Leiter der Abteilung Vertrieb beim Raiffeisen Versicherungsdienst: „Wir stecken gerade mitten in der Umsetzungsphase. So sind beispielsweise einige Raiffeisenkassen bereits mit der graphometrischen Unterschrift gestartet. Bis Ende Jänner 2017 können alle Raiffeisenkassen diesen Dienst anbieten.“ Diese Art Unterschrift ermöglicht eine authentifizierte Unterschrift in digitaler Form und bietet den Kunden die Möglichkeit digital zu unterschreiben. Nicht nur, denn durch diese Umstellung wird die gesamte Abwicklung künftig papierlos.
Der Kontakt zwischen R+V Versicherung Deutschland, Assimoco und Raiffeisen Versicherungsdienst besteht schon seit Jahren. Die Südtiroler konnten in diesem Zusammenhang bereits mehrfach eine Mittlerrolle zwischen den deutschen und italienischen Versicherungspartner übernehmen.