Digitale Prozesse gehören für viele Bankkundinnen und -kunden längst zum Alltag. Gleichzeitig wächst der Wunsch nach persönlicher, kompetenter und empathischer Beratung. Genau hier setzen die Raiffeisenkassen Südtirols an und investieren gezielt in die Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden.
Mit dem neuen Lehrgang „Dein Führerschein für Vertriebserfolg - Erfolgreiche Bankberatung mit System“ werden Servicemitarbeiter*innen mit dem Schwerpunkt Beratung sowie Berater*innen, die am Anfang ihrer beruflichen Entwicklung stehen und sich methodisch weiterentwickeln möchten, systematisch darauf vorbereitet, Bankberatung aktiv, kundenorientiert und vertriebsstark zu gestalten. „Ziel ist es, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und qualitativ hochwertige Gespräche zu führen“, erklärt Referentin Andrea Summer von der Kompetenzschmiede HPS GmbH. Beratungskompetenz wird damit zur zentralen Schlüsselqualifikation im modernen Bankwesen.
Der zwölfmonatige Lehrgang setzt auf ein Blended-Learning-Konzept mit Präsenzmodulen, Online-Lernen, Selbststudium und Praxisprojekten. Ergänzt wird das Programm durch den Einsatz von Mentor*innen, die die Teilnehmenden persönlich begleiten und den Transfer in den Arbeitsalltag sichern. Inhalte sind unter anderem Gesprächsführung, Einwandbehandlung, aktives Zuhören, Abschlusstechniken, Vertriebsplanung sowie Selbstorganisation.
Nach erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmenden ein Zertifikat. Der Lehrgang ist bereits erfolgreich gestartet und unterstreicht den Anspruch der Raiffeisenkassen, Beratung auch in Zukunft als echten Mehrwert für Kundinnen und Kunden zu positionieren.