Unter dem Titel „Bei Anruf Erfolg“ hielt Andrea Summer vor kurzem ein Seminar in Bozen für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Südtiroler Raiffeisenkassen, der vom Bereich Aus- und Weiterbildung im Verband organisiert wurde.
Insgesamt neun Kundenberater und Service-Mitarbeiterinnen lernten dabei, wie man Erfolgsfaktoren der aktiven Telefonie erkennen und individuell umsetzen kann. Gezielt arbeiteten sie daran, die eigene Wirkung und Überzeugungskraft nachhaltig zu verbessern. „In der heutigen Geschäftswelt, in der der persönliche Kontakt zu Kunden und Geschäftspartnerinnen von entscheidender Bedeutung ist, kann die Fähigkeit, am Telefon effektiv zu kommunizieren, den entscheidenden Unterschied ausmachen“, betont Andrea Summer. Sie ist überzeugt, dass eine gründliche Vorbereitung dabei sehr wichtig ist, um die telefonische Kommunikation auf die nächste Stufe zu heben und den eigenen Erfolg bei Kundengesprächen zu steigern.
Konstruktiver telefonieren
Die Teilnehmenden konnten anhand zahlreicher praktischen Übungen mit Feedbackrunden das Gelernte vertiefen, in der Praxis ausprobieren und Sicherheit erlangen. Die Mitarbeiterin der Raiffeisenkasse Bruneck, Brigitte Unteregelsbacher, würde Referentin und Kurs auf alle Fälle weiterempfehlen: „Andrea Summer ist schlagfertig und konnte auf jede Frage aus dem Stegreif eine fundierte Antwort geben. Aus dem Kurs für die Praxis mitgenommen habe ich einen Basisablauf für jedes Telefonat, inklusive meine Vorstellung und die Art Fragen zu stellen. Ich gehe jetzt viel konstruktiver ans Telefonieren als vor dem Kurs.“
Auch Sandra Burger, seit 13 Jahren Service-Mitarbeiterin der Raiffeisenkasse Schlern-Rosengarten, erhielt viele neue Impulse für ihre Arbeit: „Wir haben zum Beispiel erfahren, wie man besser mit Absagen umgehen und auf die Bedürfnisse der Kundschaft eingehen kann, oder wie man mit Menschen spricht, die laut werden. Denn im Grunde wollen wir unseren Kundinnen und Kunden einen Nutzen nahelegen und nicht nur ein Produkt verkaufen.“
Den Kurs „Bei Anruf Erfolg“ gab es im Bildungsangebot des Raiffeisenverbandes Südtirol heuer zum ersten Mal. Aufgrund der großen Nachfrage wir das Seminar nächstes Jahr im Frühjahr wieder angeboten.